Non è un segreto quanto velocemente i progressi tecnologici stiano cambiando il panorama digitale e diversificando il modo in cui le persone parlano tra loro online - e l'automazione è molto all'avanguardia.

Tuttavia, dal momento che sempre più organizzazioni cercano di migliorare la loro comunicazione quotidiana, è importante ricordare che tali sistemi sono stati sviluppati per, tra le altre ragioni, aiutare ulteriormente le conversazioni istantanee sui social media con i clienti.